Debe recuperar relevancia en el ecosistema digital.
Fuente: Externa.
Las telecomunicaciones atraviesan un punto de inflexión. En los últimos cinco años, el sector ha quedado rezagado frente a otros segmentos tecnológicos en crecimiento de ingresos y retorno para los accionistas, lo que evidencia el riesgo de un estancamiento estructural. Sin embargo, la inteligencia artificial emerge como una oportunidad decisiva para transformar este panorama.
De acuerdo con el reporte Boston Consulting Group titulado ‘Turning AI Disruption into Telcos’ Growth Engine’, la IA puede convertirse en el principal motor para que las empresas de telecomunicaciones redefinan su modelo de negocio, recuperen relevancia en el ecosistema digital y generen nuevas fuentes de crecimiento sostenible.
Según el análisis, la transformación ya está en marcha a nivel global. Las inversiones en redes migran hacia arquitecturas inteligentes con automatización de procesos, redes capaces de autogestionarse y sistemas de atención al cliente predictivos impulsados por IA.
Además, los operadores comienzan a integrar modelos generativos en sus canales de servicio, pasando de interacciones reactivas a experiencias anticipatorias que mejoran la eficiencia operativa y elevan la satisfacción del usuario.
